مقدمة
في منصة Learning Track (المسار التعليمي) نسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة تلبي توقعات متدربينا. نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان حقوق جميع الأطراف. نرجو منك الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل شراء أي دورة تدريبية.
شروط الاسترجاع
1. حالات الاسترجاع الكامل (100%):
- عدم بدء الدورة: يحق لك استرجاع كامل المبلغ إذا تم طلب الاسترجاع قبل موعد بداية الدورة التدريبية بـ 48 ساعة على الأقل.
- إلغاء الدورة من قِبل المنصة: في حالة إلغاء الدورة التدريبية من قبل Learning Track لأي سبب، يتم استرداد كامل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
- مشاكل تقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك تماماً من الوصول إلى محتوى الدورة ولم نتمكن من حلها، يحق لك المطالبة باسترداد كامل المبلغ.
2. حالات الاسترجاع الجزئي:
- الانسحاب بعد بدء الدورة: إذا انسحبت من الدورة بعد بدئها بمقدار أقل من 25% من المحتوى، يحق لك استرداد 50% من قيمة الدورة، بشرط تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- الانسحاب بعد تجاوز 25% من المحتوى: لا يحق لك استرداد أي مبلغ بعد تجاوزك 25% من محتوى الدورة التدريبية.
3. حالات عدم الاسترجاع:
- شراء الدورة بمستخدمين أو كوبونات خصم ترويجية (ما لم ينص على خلاف ذلك).
- استهلاك أكثر من 50% من محتوى الدورة أو إتمامها بالكامل.
- انتهاء صلاحية الوصول إلى الدورة نتيجة مرور فترة الوصول المحددة.
- الشراء عن طريق خطأ في اختيار الدورة (يُنصح بالتأكد قبل الشراء).
سياسة الاستبدال
يُسمح باستبدال دورة تدريبية بأخرى وفق الشروط التالية:
- قبل بدء الدورة: يمكنك طلب استبدال الدورة قبل موعد بدايتها بـ 48 ساعة على الأقل، ويتم احتساب فرق السعر (إضافة أو استرداد).
- بعد بدء الدورة: لا يُسمح بالاستبدال بعد بدء الدورة التدريبية إلا في حالات استثنائية يقيّمها فريق الدعم.
- يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني info@ltrack.com.sa مع ذكر اسم الدورة ورقم الطلب.
- سيقوم فريق الدعم بالرد على طلبك خلال 2-3 أيام عمل.
- في حالة القبول، يتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
الدورات المجانية
لا تنطبق سياسة الاسترجاع على الدورات المجانية بالكامل، حيث لا يوجد مبلغ مالي مسترد.
الشهادات
لا يحق لك طلب استرداد المبلغ بعد الحصول على شهادة إتمام الدورة التدريبية، حيث يُعتبر ذلك بمثابة إتمام كامل للدورة.
التعديلات
تحتفظ منصة Learning Track بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. يتم تطبيق السياسة المعمول بها وقت شراء الدورة.
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، تواصل معنا عبر: info@ltrack.com.sa
آخر تحديث: أغسطس 2026